Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER FOR STJERNEBOERN.DK
Indledning
Stjerneboern.dk ejes og drives af Winther & Gøttsche ApS, CVR-nr. 45669564, Ryttervænget 28, 4700 Næstved, telefonnr. 20146364, e-mail: kontakt@stjerneboern.dk.
Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle leverancer fra Stjerneboern.dk.
Pris og betaling
Alle priser på stjerneboern.dk - på web-adressen https://stjerneboern.dk - er altid inklusiv moms.
For at handle på stjerneboern.dk skal du være fyldt 18 år og enten have MobilePay eller et gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.
Du kan du bestille dine varer online og betale med Visa/Dankort, MasterCard, MobilePay, Google Pay, Apple pay. Vi tager ikke kortgebyrer. Vi tager også imod betalinger med Klarna.
I overensstemmelse med aftaleloven gælder det, at hvis en pris tydeligvis er forkert, og det kan sandsynliggøres, at køber burde have bemærket dette, er Stjernebørn ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den fejlagtige pris. Vi kontakter dig for at finde en god løsning i disse tilfælde.
Når du har gennemført bestillingen, vil du modtage en ordrebekræftelse på dit køb pr. e-mail. Selve betalingen bliver først gennemført, når vi afsender varen til dig.
Klarna Faktura:
Ved køb med Klarna Faktura vil du først modtage dine varer, og herefter har du en betalingsfrist på 30 dage. Aftalen om betaling hos Klarna bortfalder, når et køb fortrydes, jf. forbrugeraftalelovens § 26. For fuldstændig information om Klarnas vilkår og betingelser for køb med Klarna Faktura, klik her: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/da_dk/account/terms.pdf
Klarna gennemgår og vurderer dine oplysninger, og ved berettigede anledninger udveksler Klarna oplysningerne med andre kreditoplysningsbureauer (kreditcheck). Hvis resultatet af kreditchecket ikke er tilfredsstillende, kan Klarna nægte dig at benytte denne betalingsform og henvise til andre betalingsformer. Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesloven (persondataloven) og videregives ikke til tredjemand med henblik på marketingsformål. For yderligere information om Klarna besøg www.klarna.dk. Her kan du også læse mere om Klarnas beskyttelse af personoplysninger.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
- Vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
- Indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder
Ovenstående gælder for MasterCard, VISA, MobilePay, Google Pay og Apple Pay. Reservationen på kortet, er gældenede i maks 7 hverdage.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Gavekort og tilgodebevis
Det er muligt at købe gavekort på webshoppen. Ved køb via webshoppen pålægges der aldrig fragt på gavekort, da det også kan fremsendes elektronisk til den angivne e-mailadresse eller printes direkte på hjemmesiden.
Gavekort og tilgodebevis er gyldigt i 5 år efter udstedelsesdatoen. Udstedelsesdatoen fremgår af gavekortet / tilgodebeviset.
Leveringstidspunkt og transport
Levering af varer fra Stjerneboern.dk anses for sket, når forbrugeren har fået varen udleveret. Forsendelsen af varer sker med GLS eller DAO. Leveringstid 1-3 dage. Levering sker til den af kunden oplyste leveringsadresse. Bemærk, at ved travle dage som Black Friday kan vi ikke garantere, at din pakke leveres til den valgte pakkeshop, hvis denne er fyldt. Det kan forekomme at nogle vare ligger på fjernlager, og dermed har længere leveringstid, dette vil dog fremgå på produktet.
Fragt koster følgende:
Fragtprisen på DAO hjemmelevering er 29 kr.
Ved levering til pakkeshops er der fri fragt ved køb over 499 kr.
OBS. Flex levering med DAO er på eget ansvar.
GLS hjemmelevering koster 49,- kr.
Ved levering til GLS pakkeshops, er der fri fragt, ved køb over 499 kr.
* Bemærk, at ved valg af Pakkeshop på store handelsdage som Black Friday, julehandlen og fødselsdag, så kan Stjernebørn ikke garantere for at pakken kan leveres til det valgte udleveringssted og der kan disse dage være længere leveringstid. Pakken kan blive sendt til en anden pakkeshop, hvis den valgte er fyldt op.
Fortrydelsesret
stjerneboern.dk yder 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme køb, men de leveres enkeltvis, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kontakt@stjerneboern.dk.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Vi skal modtage besked om din returnering på kontakt@stjerneboern.dk
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan købe en returlabel hos os, eller selv købe en. Udgifterne til returnering af disse varer forventes at koste: 49 kr.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi skal have pakken retur senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen og behandlet den, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til:
Stjernebørn
Ryttervænget 28
4700 Næstved
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis du har en reklamation på en vare, bedes du hurtigst muligt lave en reklamation på mail. Vi kontakter dig hurtigst muligt, normalt indenfor 2-3 hverdage efter vi har modtaget din reklamation.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Risikoen for varer købt af Stjerneboern.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Reklamation og eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Stjerneboern.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig. Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til Stjerneboern.dk.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, som Stjerneboern.dk har stillet dig i udsigt.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Varen sendes til:
Stjernebørn
Ryttervænget 28
4700 Næstved
Danmark
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kontakte kundeservice på tlf. 20146364 eller sende en mail til kontakt@stjerneboern.dk.
Hvis du ikke er enig i vores afgørelse af en reklamation, kan du kontakte Konkurrence- og ForbrugerStyrelsen, Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan også finde kontaktoplysninger på www.naevneneshus.dk.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Du kan også henvende dig til den fælles europæiske klageportal, ODR, på http://ec.europa.eu/odr, hvis du bopæl i et andet EU-land end Danmark.
Virksomhedens juridiske navn: Winther & Gøttsche ApS
Virksomhedens kaldenavn: Stjernebørn
Selskabsform: ApS
CVR-nummer: 45669564
Etableringsår: 2025
Adresse: Ryttervænget 28, 4700 Næstved
Telefonnummer: 20146364
Telefontid: Alle dage 7.00-23.00
Officiel e-mail adresse: kontakt@stjerneboern.dk
Officel web-adresse: www.stjerneboern.dk
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 05.07.2025